Koleje Śląskie zapraszają pasażerów do badania satysfakcji – ankieta dostępna online

Regionalny przewoźnik uruchamia anonimowe badanie z myślą o poprawie jakości usług i rozwoju aplikacji „Kaeśka”.

Koleje Śląskie ogłaszają rozpoczęcie kolejnej edycji badania satysfakcji pasażera. Ankieta jest dostępna od 23 października do 5 listopada i ma na celu zebranie opinii podróżnych na temat jakości usług, komfortu podróży oraz najnowszej wersji aplikacji mobilnej „Kaeśka”.

Badanie ma charakter anonimowy, a jego wypełnienie zajmuje około 5 minut. Przewoźnik podkreśla, że to właśnie głos pasażerów jest kluczowy przy planowaniu zmian i modernizacji oferty.

–Zależy nam, by pasażerowie mieli realny wpływ na kształt naszych usług – mówi Bartłomiej Wnuk, rzecznik prasowy Kolei Śląskich.

W ubiegłorocznym badaniu uczestniczyło ponad 1000 osób. Wyniki pokazały, że przewoźnik został dobrze oceniony – średnia na pięciostopniowej skali oscylowała w okolicach czterech punktów. Najwyżej oceniono czystość, komfort podróży oraz punktualność połączeń. Nieco niższe noty – około trzech punktów – uzyskały częstotliwość kursowania oraz skomunikowanie z innymi liniami.

W odpowiedzi na opinie pasażerów, Koleje Śląskie planują skoncentrować się na poprawie tych obszarów, zwłaszcza w kontekście planowanego zakończenia przebudowy węzła kolejowego w Katowice, prowadzonej przez PKP PLK.

Pasażerowie, którzy chcą wziąć udział w ankiecie, mogą kliknąć w link dostępny na stronie internetowej przewoźnika. Zebrane opinie mają pomóc w jeszcze lepszym dostosowaniu oferty podróży i aplikacji Kaeśka do realnych potrzeb osób korzystających z usług Kolei Śląskich.